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刘强东:拿出“店小二”的态度,提供“保姆式”的服务

2023-2-2 11:22| 發佈者: qxvie| 查看: 2217| 評論: 0

摘要: 根据工信部发布的数据,我国移动电话用户数已超过14亿,手机已成为人们须臾不可离身的物品,手机售后服务需求巨大。在零售新革命中,服务上门已成为新的消费潮流,京东推出的手机原厂上门维修,售后上门退换货等创新 ...

根据工信部发布的数据,我国移动电话用户数已超过14亿,手机已成为人们须臾不可离身的物品,手机售后服务需求巨大。在零售新革命中,服务上门已成为新的消费潮流,京东推出的手机原厂上门维修,售后上门退换货等创新性举措,正受到越来越多消费者欢迎。

刘强东曾在采访时说过,消费者过去可能只在京东买个东西,买东西之后,比如使用一年之后,过了保修期,产品出了问题或者需要维修保养,消费者需要自己再去找,很浪费时间。刘强东说:“我们希望能够给我们的用户提供一个保姆式的服务,就是你买了这个东西之后,接下来使用10年、20年之后,几乎你不用再找别人了,你有任何需求还都可以找京东。”刘强东表示,京东应该有个“店小二”的态度,并真正做到“客户为先”。

如今,“京东服务+”依托京东物流,取送维修手机服务已经覆盖全国,上门维修手机服务也已经覆盖50座大中城市。“京东服务+”还可为用户提供安装、维修、清洗保养等诸多服务,并把服务标准化、产品化,透明化管理,提升购买体验和服务品质。

此外,京东物流在成都、杭州等城市,开业多家京东帮智慧社区店,消费者可在“京东服务+”或到店下单购买服务,由附近的智慧社区店即时上门提供服务。关注消费者痛点,打通线上线下渠道,打造服务总入口的方式,也被视为引领未来上门服务的发展趋势。依托于京东物流的网络覆盖能力,京东上门取送修等服务具有得天独厚的优势,而上门的不仅有服务,还有售后的保障。

对于企业而言,服务是立命之本,服务不周,用户体验不佳自然会流失用户,造成企业发展的动力缺失。在刘强东的带领下,京东多年来能够始终以客户为先,回归用户,推动京东向前健康发展。如今,京东已发展成为市值千亿的大企业,可以说刘强东的正确理念得到了更进一步地印证。



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